سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية – عالم سمسم

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2025

في عالم سمسم، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني.
تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
باستخدامك لموقع smsmworld.com، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.

1. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

في عالم سمسم، نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:

تنفيذ العقد:
نقوم بمعالجة بياناتك عند الحاجة للوفاء بالعقود المبرمة بيننا وبينك وتنفيذها، مثل معالجة الطلبات، إتمام المدفوعات، شحن المنتجات، وتقديم خدمة ما بعد البيع.
الموافقة:
نعتمد على موافقتك الصريحة عند استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر، مثل إرسال العروض الترويجية أو النشرات البريدية أو التواصل عبر الرسائل النصية.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
المصلحة المشروعة:
نقوم أحيانًا بمعالجة بياناتك بناءً على مصالحنا المشروعة، مثل تحسين تجربة المستخدم، تطوير منتجاتنا وخدماتنا، ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
نحرص دائمًا على ألا تتعارض هذه المعالجة مع حقوقك وحريتك وخصوصيتك.

2. المعلومات التي نجمعها

أولًا: المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا طواعية

عند التسجيل أو إجراء عملية شراء أو التواصل معنا، قد نقوم بجمع معلومات مثل:

الاسم الكامل
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عنوان الشحن والفوترة
تاريخ الميلاد، اختياري
معلومات الدفع، مثل رقم بطاقة الائتمان أو رقم الحساب البنكي، مع العلم أننا لا نخزن هذه المعلومات على خوادمنا.

ثانيًا: المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:

عنوان بروتوكول الإنترنت IP الخاص بك
نوع المتصفح ونظام التشغيل
الصفحات التي تزورها داخل الموقع
مدة بقائك على الموقع والروابط التي تضغط عليها
نوع الجهاز، سواء كمبيوتر أو هاتف أو جهاز لوحي، ومعرف الجهاز

3. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية. وتشمل الفترات التقريبية ما يلي:

بيانات الطلبات والفواتير: يتم الاحتفاظ بهذه البيانات لمدة تتراوح من 5 إلى 7 سنوات وفقًا للمتطلبات القانونية والضريبية.
بيانات التسويق والعروض: نحتفظ بهذه المعلومات إلى أن تسحب موافقتك أو تطلب حذفها.
سجلات خدمة العملاء والدعم الفني: نحتفظ بها لمدة 24 شهرًا من تاريخ آخر تواصل.
بيانات الحسابات غير النشطة: يتم حذف هذه البيانات تلقائيًا بعد مرور ثلاث سنوات من آخر نشاط، ما لم تطلب خلاف ذلك.

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بشكل آمن أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بأي فرد.

4. نقل البيانات دوليًا وحمايتها

قد يتم نقل بياناتك الشخصية أو تخزينها خارج جمهورية مصر العربية إذا استخدمنا مزودي خدمات، مثل أنظمة الدفع أو مزودي الاستضافة السحابية أو شركات الشحن، الموجودين في دول أخرى.

نؤكد لك أن أي نقل للبيانات خارج مصر يتم وفقًا للمعايير القانونية الدولية، وذلك من خلال:

استخدام البنود التعاقدية القياسية SCCs لحماية بياناتك.
ضمان مستوى حماية يعادل المستوى المعتمد في مصر والاتحاد الأوروبي.
إلزام شركائنا بالالتزام باتفاقيات صارمة لحماية البيانات تضمن عدم استخدام معلوماتك لأي أغراض غير مصرح بها.

5. حقوقك المتعلقة بحماية البيانات وإجراءات الطلب

نحترم حقوقك الكاملة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وتشمل هذه الحقوق:

حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
حق التصحيح: يمكنك تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو قديمة.
حق الحذف، أو الحق في النسيان: يمكنك طلب حذف بياناتك بالكامل في أي وقت.
حق تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، خصوصًا لأغراض التسويق المباشر.
حق نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى مزود آخر إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص لطلبات الخصوصية:
care@smsmworld.com

سيقوم فريقنا بالتحقق من هويتك لضمان أمان البيانات، وسنرد على طلبك خلال 15 يوم عمل.

6. ملفات تعريف الارتباط Cookies

يستخدم موقع عالم سمسم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح، وقياس الأداء، وتخصيص المحتوى.
وتنقسم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها إلى الفئات التالية:

الضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع وسلة التسوق ووظائف الدفع.
التحليلية: لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسينه.
الإعلانية: لتقديم إعلانات مخصصة استنادًا إلى اهتماماتك.

عند زيارتك للموقع لأول مرة، سيظهر لك إشعار موافقة ملفات تعريف الارتباط، والذي يتيح لك:
قبول جميع ملفات تعريف الارتباط
رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية
إدارة إعداداتك وفقًا لتفضيلاتك

-----------------------------------------

7. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتحسينها:
لمعالجة طلباتك، تأكيد المدفوعات، توصيل المنتجات، وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك.
التواصل معك:
لإرسال تحديثات الطلبات أو رسائل الدعم الفني أو العروض الترويجية من عالم سمسم.
التسويق، بعد الحصول على موافقتك المسبقة:
قد نرسل لك إشعارات أو رسائل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب حول العروض الجديدة أو المنتجات المميزة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الضغط على رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل معنا مباشرة.
الامتثال القانوني:
نحتفظ بالحق في الإفصاح عن معلوماتك عند الضرورة للامتثال للقوانين أو تنفيذ أوامر الجهات الحكومية.

8. مشاركة معلوماتك

نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

مع شركاء الخدمة:
مثل شركات الشحن، ومعالجي المدفوعات، ومزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع أو توصيل الطلبات.
نحرص على أن تلتزم جميع هذه الجهات بسرية المعلومات واستخدامها فقط لغرض تقديم الخدمة.
مع جهات إنفاذ القانون:
إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو بموجب أمر قضائي رسمي.
في حالة الدمج أو الاستحواذ:
في حالة دمج أو بيع أو الاستحواذ على عالم سمسم، قد يتم نقل معلوماتك إلى المالك الجديد، والذي سيكون ملزمًا بسياسة الخصوصية هذه.

9. حماية معلوماتك

نطبق مجموعة من إجراءات الأمان لحماية بياناتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، وتشمل:

تشفير الاتصالات من خلال بروتوكول SSL الآمن.
تخزين البيانات على خوادم آمنة داخل مراكز بيانات معتمدة.
تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة على الموظفين المصرح لهم فقط.

10. تقييمات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

نرحب بتعليقات وتقييمات عملائنا لأنها تساعدنا على تحسين منتجاتنا وتجربة التسوق على موقعنا الإلكتروني.
من خلال إرسال أي تقييم أو تعليق أو صورة أو محتوى إلى موقع عالم سمسم أو عبر قنواتنا، مثل البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي،
فإنك تمنحنا تلقائيًا ترخيصًا دائمًا، مجانيًا، عالميًا، غير حصري، وقابلًا للترخيص من الباطن، لاستخدام هذا المحتوى للأغراض التالية:

عرضه على موقعنا الإلكتروني أو داخل تطبيقاتنا.
استخدامه في الحملات التسويقية والإعلانات، سواء عبر الإنترنت أو في المطبوعات.
إعادة نشره على صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك، يلتزم متجر عالم سمسم بما يلي:

عدم نشر أي محتوى يحتوي على معلومات شخصية حساسة دون موافقتك الصريحة.
إتاحة خيار إخفاء اسم العميل أو اختصاره لحماية خصوصيته.
حذف أو تعديل أي محتوى بناءً على طلب صاحبه في أي وقت.

بإرسالك للمحتوى، فإنك توافق على هذه الشروط وتؤكد أن المحتوى الذي تقدمه هو عملك الأصلي ولا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.

نقدر ثقتك وآراءك، ونستخدمها دائمًا لمشاركة تجارب حقيقية تعكس وجهات نظر عملائنا باحترام.

11. خصوصية الأطفال

يحترم موقع عالم سمسم خصوصية الأطفال،
ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا.
إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل دون موافقة ولي الأمر، فسنقوم بحذفها فورًا.

12. روابط المواقع الأخرى

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع خارجية، مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع.
نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو المحتوى الموجود على تلك المواقع، ونوصيك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

13. مسؤول معالجة البيانات:

الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية هي عالم سمسم، وهي شركة مسجلة قانونيًا وتعمل من خلال موقعها الرسمي smsmworld.com. ولأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com

14. الإبلاغ عن الحوادث الأمنية

على الرغم من التزامنا الكامل بحماية بياناتك، قد تحدث حوادث إلكترونية خارجة عن سيطرتنا، مثل اختراق أو تسريب محتمل. في حال وقوع خرق أمني قد يؤثر على خصوصيتك، يلتزم عالم سمسم بإبلاغك خلال 72 ساعة من اكتشاف الحادث، مع توضيح طبيعة الخرق والإجراءات المتخذة لحماية بياناتك.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات قانونية أو تشغيلية.
سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، مع عرض تاريخ آخر تحديث في الأعلى.
نوصيك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع.

16. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر:

البريد الإلكتروني: care@smsmworld.com
الهاتف / واتساب: 201002600717+

عالم سمسم – لأن ثقتك هي أساس نجاحنا.